CV Ayu Group (Ayuprint) berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan memastikan kepuasan pelanggan dengan setiap produk yang kami hasilkan. Namun, jika Anda merasa perlu mengembalikan produk karena alasan tertentu, kami menyediakan kebijakan pengembalian yang jelas dan transparan.

Kondisi Pengembalian

Pelanggan berhak mengajukan permohonan pengembalian jika memenuhi kondisi berikut:

  1. Produk Cacat atau Rusak:
    • Produk yang diterima dalam keadaan cacat, rusak, atau tidak sesuai dengan spesifikasi pesanan.
  2. Kesalahan Produksi:
    • Jika terdapat kesalahan dalam pencetakan, desain, atau detail yang disebabkan oleh pihak kami.
  3. Pengiriman Salah:
    • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan pelanggan.

Catatan: Produk yang sudah digunakan, diubah, atau rusak oleh pelanggan tidak dapat dikembalikan.

Prosedur Pengembalian

  1. Ajukan Permohonan Pengembalian
    Kirimkan email ke info@ayuprint.co.id atau hubungi kami di nomor +62 813-9446-196 dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah produk diterima. Sertakan informasi berikut:
    • Nama pelanggan
    • Nomor pesanan
    • Foto produk yang diterima (untuk menunjukkan kerusakan atau kesalahan)
    • Alasan pengembalian
  2. Tinjauan dan Persetujuan
    Tim kami akan meninjau permohonan pengembalian dalam waktu 2-3 hari kerja. Jika disetujui, Anda akan menerima instruksi lebih lanjut terkait pengembalian atau penggantian produk.
  3. Pengembalian Produk
    Kirimkan kembali produk ke alamat kami:
    Address: Jl. Kayu Manis Blok A1 No. 7 Perumahan Johar Permai, Adiarsa Bar., Kec. Karawang Bar., Karawang, Jawa Barat 41313
    Biaya pengembalian akan ditanggung oleh pihak pelanggan, kecuali jika kesalahan disebabkan oleh kami.
  4. Penggantian atau Pengembalian Dana
    • Penggantian Produk: Kami akan mencetak ulang atau mengganti produk yang bermasalah.
    • Pengembalian Dana: Dalam kasus tertentu, kami akan mengembalikan dana melalui metode pembayaran awal. Proses ini membutuhkan waktu 7-14 hari kerja.

Pengecualian

Beberapa produk tidak dapat dikembalikan, termasuk:

  • Produk yang sudah disetujui pada tahap desain final (final proof).
  • Produk yang mengalami kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai.
  • Barang yang bersifat personalisasi (misalnya kartu nama dengan nama salah yang telah dikonfirmasi oleh pelanggan).

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait kebijakan pengembalian kami, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami: